Conditions de remboursement

Nous souhaitons que chaque client(e) soit pleinement satisfait(e) de son achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sous certaines conditions.

1. Garantie "Satisfait ou remboursé" (Cures de 2 mois et +)

Si, après avoir suivi une cure complète de 2 mois ou plus, vous ne constatez aucun résultat visible, nous vous remboursons intégralement votre commande.

• La demande de remboursement doit être faite suite à l'utilisation complète des produits, selon la durée de la cure choisie - soit après 2 ou 3 mois d'utilisation, et non avant.
• Nous pourrons demander des preuves d'utilisation régulière afin de valider votre demande.

   

  La garantie s’applique uniquement à la première cure de 60 jours minimum. Si aucun résultat n’est constaté à l’issue de cette période, un remboursement peut être demandé. En revanche, toute nouvelle commande pour une cure supplémentaire de 60 jours ne pourra donner lieu à un remboursement, le renouvellement étant considéré comme une confirmation de satisfaction et d’amélioration constatée.

2. Remboursement en cas d'incompatibilité avec le produit (Cures de 2 mois et + uniquement)

Si vous constatez une réaction allergique ou si le produit ne vous convient pas après l'avoir testé pendant quelques jours :

• Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Seuls les produits non ouverts et non utilisés pourront être retournés et remboursés.
• Le remboursement s'applique uniquement aux cures de 2 mois et plus, car pour une cure d'1 mois, tous les produits auront nécessairement été ouverts.

 

• Cure de 1 mois : si vous retournez une seule boîte de pads non ouverte, vous serez remboursé(e) de 24,90€. Si vous retournez un flacon de sérum non ouvert, vous serez remboursé(e) de 20€.
• Cure de 2 mois : si vous retournez une ou plusieurs boîtes de pads non ouvertes, vous serez remboursé(e) de 17,45€ par boîte. Si vous retournez un flacon de sérum non ouvert, vous serez remboursé(e) de 20€.

3. Produits non éligibles au remboursement

• Les cures d'1 mois ne sont pas remboursables, car tous les produits sont utilisés dès le début de la routine.
• Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement (sauf dans le cadre de la garantie "Satisfait ou remboursé" pour les cures de 2 mois et +).

4. Procédure de remboursement

• Pour toute demande, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une explication détaillée.
• Si un retour est nécessaire, les frais de retour seront déduits du remboursement.
• Le remboursement sera effectué après réception et vérification des produits retournés.

Si vous avez des questions, notre service client est disponible pour vous accompagner !

Politique de remboursement : Garantie de 14 jours

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits (la date figurant sur le suivi de votre colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets, y compris l'enveloppe, la pochette, les accessoires, les cadeaux et les étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l'état neuf du/des produit(s). Dans ce contexte, votre responsabilité est engagée. 

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou endommagé, sous peine de se voir refuser le remboursement. 

Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut entraîner la perte du droit de rétractation, ainsi qu'une pénalité pouvant aller jusqu'à 20% du prix des produits retournés, correspondant aux frais de remise en état.

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client, et les produits doivent être renvoyés avec la société d'expédition que nous avons préalablement utilisée. 

En France, cela signifie Colissimo. 

Tout envoi doit être accompagné d'un numéro de suivi, que vous devez communiquer à notre service client en cas de demande de retour ou d'échange.

Après l'envoi du bordereau de retour, vous avez 6 jours pour déposer le colis en bureau de poste. Passé cette durée, le bordereau n'est plus valable et le retour sera donc impossible.

Afin de prévenir les abus de retour de produits, nous avons défini des cas distincts, avec des frais de retour correspondants :

• Si vous ne souhaitez plus le produit, s'il est incompatible, ou si vous avez changé d'avis, vous devrez supporter les frais de retour. En cas de dommages au produit nécessitant une remise en état, une pénalité allant jusqu'à 20% du prix des produits retournés sera appliquée pour la restauration à l'état neuf. De plus, des frais de traitement seront déduits du remboursement, à savoir 25% de la totalité de la commande (hors frais d'expédition). Ces frais correspondent aux divers coûts engagés pour votre commande, notamment la réception, le nettoyage, le remballage et le stockage. Ces frais peuvent être annulés si vous choisissez de recevoir un bon d'achat ou un avoir sur notre site CURCULIA.FR

• En cas de souhait d'échange du produit contre un produit différente, le premier retour est offert. Pour un deuxième échange, des frais de 7,5 € par produit seront facturés.

• En cas de produit défectueux, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le produit. Nous nous engageons à vous renvoyer votre commande en express. Si vous ne souhaitez pas recevoir un second produit, nous vous demanderons de renvoyer le colis à l'adresse de notre centre de réception, à vos frais.

Pour tous les retours, veuillez envoyer un e-mail à contact.curculia@gmail.com. Nous vous enverrons le formulaire de retour et traiterons votre demande. Veuillez noter que les frais postaux pour les retours sont à la charge du client.

 

Réactions allergiques et responsabilité

Nous mettons un point d’honneur à formuler nos produits avec des ingrédients de haute qualité et adaptés à un large éventail de types de peau. Cependant, il est important de noter que chaque peau est unique et peut réagir différemment à certains ingrédients, même naturels.

Nous recommandons toujours de lire attentivement la liste des ingrédients avant d'utiliser un produit, surtout si vous avez une peau sensible ou un historique de réactions allergiques. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à consulter un dermatologue avant utilisation.

Curculia décline toute responsabilité en cas de réactions allergiques ou d'irritations résultant de l'utilisation de nos produits.

Nous encourageons également nos clients à effectuer un test de tolérance avant d'utiliser nos produits pour la première fois. Pour ce faire :

1. Appliquez une petite quantité de produit sur une zone peu exposée de votre peau, comme l'intérieur du poignet.
2. Attendez 24 à 48 heures pour observer toute réaction.

Votre satisfaction et votre sécurité sont nos priorités. Si vous avez des questions ou des préoccupations spécifiques concernant nos produits, notre service client est à votre disposition pour vous guider.