Nous souhaitons que chaque client(e) soit pleinement satisfait(e) de son achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sous certaines conditions.
Si, après avoir suivi une cure complète de 2 mois ou plus, vous ne constatez aucun résultat visible, nous vous remboursons intégralement votre commande.
La demande de remboursement doit être faite après l'utilisation complète des produits, selon la durée de la cure choisie (2 ou 3 mois), et non avant.
Nous pourrons demander des preuves d'utilisation régulière afin de valider votre demande.
Si vous constatez une réaction allergique ou si le produit ne vous convient pas après l'avoir testé pendant quelques jours :
Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Seuls les produits non ouverts et non utilisés pourront être retournés et remboursés.
Le remboursement s'applique uniquement aux cures de 2 mois et plus, car pour une cure d'1 mois, tous les produits auront nécessairement été ouverts.
Les frais de retour des produits non ouverts sont fixés à 5 € et seront déduits du montant remboursé.
Cure de 1 mois :
Si vous retournez une boîte de pads non ouverte, vous serez remboursé(e) de 24,90 €.
Si vous retournez un flacon de sérum non ouvert, vous serez remboursé(e) de 20 €.
Cure de 2 mois :
Si vous retournez une ou plusieurs boîtes de pads non ouvertes, vous serez remboursé(e) de 17,45 € par boîte.
Si vous retournez un flacon de sérum non ouvert, vous serez remboursé(e) de 20 €.
Les cures d'1 mois ne sont pas remboursables, car tous les produits sont utilisés dès le début de la routine.
Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement (sauf dans le cadre de la garantie "Satisfait ou remboursé" pour les cures de 2 mois et +).
Pour toute demande, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une explication détaillée.
Si un retour est nécessaire, les frais de retour de 5 € seront déduits du remboursement pour les produits non ouverts.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification des produits retournés.
Si vous avez des questions, notre service client est disponible pour vous accompagner.
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets, incluant les accessoires, cadeaux et emballages d'origine.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou endommagé, sous peine de se voir refuser le remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les produits non ouverts retournés dans le cadre du droit de rétractation, un montant forfaitaire de 5 € correspondant aux frais logistiques de retour sera déduit du remboursement.
Tout retour doit être accompagné d'un numéro de suivi communiqué à notre service client.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification des produits retournés.